Contato registrado sozinho
O lead entra no CRM com os dados da qualificação e a etapa do funil, sem ninguém copiar conversa para planilha.
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Agentes de IA para WhatsApp que atendem, qualificam e chamam o seu time.
A VEXA, de Curitiba/PR, cria agentes de IA que atendem no WhatsApp da sua empresa a qualquer hora. Diferente de um chatbot de botões, o agente entende a mensagem do jeito que o cliente escreve, segue as regras do seu negócio, faz as perguntas de qualificação e passa a conversa para uma pessoa quando precisa.
Na prática
Da primeira mensagem até uma pessoa do seu time
Exemplo ilustrativo: a Clínica Tília é uma marca fictícia. O fluxo real é desenhado com as regras de cada empresa.
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A primeira mensagem chega
Pode ser às 23h de um domingo. O agente responde na hora, no WhatsApp da empresa.
ClienteOi! Queria marcar uma avaliação com dentista.
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Entende o pedido e tira dúvidas
Responde com as informações que a empresa definiu: serviços, horários, como funciona o atendimento.
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Qualifica o contato
Faz as perguntas que o seu time faria: nome, se já é cliente, o que procura, melhor dia e turno.
AgenteClaro! É sua primeira vez na Tília? Me passa seu nome completo.
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Resolve o que está nas regras
Quando o projeto inclui a integração, o agente oferece horários livres e registra o agendamento, ou anota o pedido, e o contato entra no CRM com a etapa certa.
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Passa para uma pessoa quando precisa
Pedido fora das regras, dúvida que exige um profissional, negociação ou reclamação: a conversa vai para alguém do time, que continua de onde o agente parou, com o histórico à vista.
Integrações
O que dá para ligar ao agente, conforme o projeto
Na maioria dos casos, a empresa não precisa trocar as ferramentas que já usa. O que entra em cada projeto depende de a ferramenta permitir integração, e isso é verificado no diagnóstico.
O mesmo atendimento em todo canal
O agente pode atender também no site, e quem preenche um formulário pode seguir a conversa no WhatsApp com o mesmo padrão de resposta.
Ação, não só resposta
Agenda, ERP, planilhas e meios de pagamento podem entrar quando o fluxo pede: consultar horário, registrar pedido, avisar o time.
Da sua parte
O que a empresa precisa fornecer
O agente é tão bom quanto as regras que recebe. Quem conhece a operação participa do projeto.
- As perguntas que mais chegam e as respostas que a empresa dá hoje.
- As regras do negócio: o que o agente pode informar, oferecer e prometer, e o que nunca deve dizer.
- O critério de qualificação: o que torna um contato bom para o seu comercial.
- Quando e para quem passar a conversa, e em que horário há gente para assumir.
- Acesso às ferramentas que vão ser integradas, como CRM ou agenda.
- O número de WhatsApp da empresa: o agente atende no seu próprio número, conectado pela API oficial do WhatsApp ou por outra integração, conforme o projeto.
Prazo e custo
O que influencia prazo e custo de um agente
O agente tem duas partes: a implementação e uma mensalidade de manutenção, com a plataforma da VEXA, onde o agente roda, já incluída. O consumo da IA é pago pela própria empresa. Valores e prazo vêm escritos na proposta, antes de qualquer pagamento.
- Quantos assuntos o agente resolve: só tirar dúvidas é diferente de qualificar, agendar e vender.
- Integrações: cada ferramenta ligada (CRM, agenda, sistema) é trabalho de configuração e teste.
- Canais: só WhatsApp, ou também site e sistema interno.
- Volume de conversas: o consumo da IA cresce com o número de mensagens e é pago pela empresa. Na API oficial do WhatsApp, as tarifas da Meta também ficam com a empresa.
- Regras de passagem para pessoas e horários de atendimento humano.
- Testes antes de ir ao ar: o agente é testado com as perguntas reais da empresa.
- Envio das informações do setup: a implementação começa a partir de 7 dias, e o prazo só corre com as perguntas, regras e acessos em mãos. Atraso no envio atrasa a entrega.
Dúvidas
Perguntas sobre agentes de IA no WhatsApp
Qual a diferença entre agente de IA e chatbot?
Um chatbot comum segue um roteiro fixo de botões e respostas prontas. Um agente de IA entende a pergunta escrita do jeito que o cliente escreve, consulta os dados e as regras da empresa e executa ações, como qualificar o contato ou registrar um agendamento.
O agente substitui o meu time de atendimento?
Não. Ele assume o repetitivo, como as mesmas perguntas e a coleta de dados, e passa a conversa para uma pessoa quando o caso pede. O time fica com o que exige gente.
Ele responde fora do horário comercial?
Sim. O agente responde a qualquer hora. Fora do horário do time, ele adianta a qualificação e deixa o contato pronto para quem assumir no dia seguinte.
O agente usa o meu número de WhatsApp?
Sim. Ele atende no número da própria empresa. A conexão pode ser pela API oficial do WhatsApp ou por outra integração; a escolha depende do projeto e é combinada no diagnóstico.
Como é cobrado um agente de IA?
Em duas partes: a implementação, paga uma vez, e uma mensalidade de manutenção que já inclui a plataforma da VEXA, onde o agente roda. O consumo da IA, que varia com o volume de conversas, é pago pela empresa, assim como as tarifas da Meta quando a conexão é pela API oficial do WhatsApp. Os valores vão na proposta.
Quanto tempo leva para o agente ficar pronto?
A implementação começa a partir de 7 dias e cresce com o escopo: número de assuntos, integrações e canais. O prazo depende também de a empresa enviar as informações do setup (perguntas frequentes, regras e acessos); atraso no envio atrasa a entrega. O prazo do seu projeto vai escrito na proposta.
Preciso trocar o meu CRM ou o meu sistema?
Na maioria dos casos, não. A VEXA integra o agente às ferramentas que a empresa já usa, desde que elas permitam integração; isso é conferido no diagnóstico.
E se não fizer sentido ter um agente?
A gente fala antes de você investir. Nem todo volume de mensagens justifica um agente, e o diagnóstico existe para mostrar onde a tecnologia devolve tempo e dinheiro.
Coloque um agente para atender por você.
Conte quantas mensagens chegam, quais perguntas se repetem e para onde o contato precisa ir. A gente responde com um caminho e, se fizer sentido, uma proposta.
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